Квалитет почиње и завршава са пацијентом. Његово задовољство је императив за квалитет, јер дефинише димензије квалитета и оцњује квалитет услуга. Испуњавање захтева, потреба и очекивања пацијената је приоритет свих запослених у Институту.
КВАЛИТЕТ ПО СТАНДАРДУ ИСО 9001 – Систем менаџмента квалитетом
Институт за плућне болести Војводине има успостављен систем менаџмента квалитетом у складу са међународним ИСО стандардом за управљање квалитетом од 2005.г. Сертификација се редовно обнавља сваке три године.
У марту 2017.г., пословање Института је усаглашено са најновијом верзијом стандарда из 2015.г. (СРПС ИСО 9001:2015).
Стандардизација система квалитета, која траје већ 12 година, доприноси побољшању квалитета здравствених услуга које се пружају пацијентима. Документоване процедуре рада обезбеђују да се свака услуга пружи на прописан, а истовремено и најбољи могући начин, са тачно дефинисаним елементима: ко, шта, када, како и где треба да уради.
Интерне и екстерне контроле квалитета, те континуирано праћење, мерење и анализа су основ за уочавање грешака и њихово исправљање, као и за планирање побољшања. На тај начин се повећава ефективност, а услуге се пружају у најкраћем могућем времену, најсавременијим методама и средствима лечења од стране компетентног особља, уз максималну пажњу и поштовање права пацијента.
Одржавање и унапређење система квалитета доводи до хармонизације односа између пацијената и запослених и омогућава свим учесницима овог односа, да на јасан и недвосмислен начин, схвате и прихвате своје обавезе, надлежности и одговорности.
Систем управљања квалитетом се одржава и унапређује уз посвећеност и ангажовање свих запослених у Институту.
АКРЕДИТАЦИЈА ЛАБОРАТОРИЈА
Институт за плућне болести Војводине је акредитован за услуге биоехимијских и микробиолошких испитивања хуманих узорака, од стране АТС-а (Акредитационог тела Србије) од 2008.г., у складу са међународним стандардом за лабораторијска испитивања СРПС ИСО/ИЕЦ 17025:2006.
Од 2012.г., Институт је акредитован по стандардy за медицинске лабораторије СРПС ИСО 15189:2008, а од маја 2016.г., по најновијем издању стандарда СРПС ЕН ИСО 15189:2014. Акредитацијом биоехимијске и микробиолошке лабораторије према стандарду СРПС ЕН ИСО 15189:2014, даје се званично признање и потврђује компетентност Института за обављање биоехимијских и микробиолошких испитивања хуманих узорака.
Лабораторије:
Служба за биоехимијску дијагностикуу
Служба за микробиолошку дијагностику
АКРЕДИТОВАНА ЗДРАВСТВЕНА УСТАНОВА
Институт за плућне болести Војводине је акредитована здравствена установа од 2015.г.
Нови циклус акредитације је започет у децембру 2021.г., а оцењивање од стране оцењивача Агенције за акредитацију здравствених установа Србије (АЗУС) је спроведено у периоду од 25.05. до 27.05.2022.г.
На основу процентуалне заступљености оцена добијених током оцењивања, директор Агенције за акредитацију здравствених установа Србије (АЗУС) је на основу члана 18. Правилника о акредитацији здравствених установа донео Решење о акредитацији Института за плућне болести Војводине на период од 7 година и Сертификат о акредитацији у трајању до 23.06.2029.г.
Оцењивање усаглашености са националним стандардима за здравствене установе, које су спровели оцењивачи Агенције за акредитацију здравствених установа Србије (АЗУС), потврђује да се Институт за плућне болести Војводине налази у самом врху српског здравства по квалитету услуга које пружа пацијентима.
Квалитет рада је оцењиван према унапред утврђеним критеријумима и скали (оцене од 1 – 5) за оцењивање испуњености.
Од 610 критеријума, 98,36 % је оцењено највишим оценама 4 и 5.
У Извештају о оцењивању су наведена и главна достигнућа:
Основни потенцијал Института за плућне болести Војводине су запослени, њихов мотив да подигну ниво здравствене заштите и квалитет пружања услуга корисницима услуга, њихова жеља за едукацијом и новим достигнућима.
Евидентно је коришћење савремених технологија са добром организацијом рада.
Потенцијали установе су и континуирана набавка нове медицинске опреме.
Достигнуће је и примена иновативне терапије (биолошка и имунолошка терапија код пацијената са карциномом тумора, биолошка терапија за астму и цистичну фиброзу, терапија за плућну хипертензију). Врше се клиничке студије – испитивање лекова.
Тимски рад и добра повезаност је омогућена Интегрисаним болничким информационим системом (IBIS).
За похвалу је реновирање Службе за микробиологију и Клинике за опструктивне болести плућа и акутне пнеумопатије.
Први стратешки циљ је проширење просторних капацитета ИПБВ и реконструкција постојећих организационих јединица, планира се и изградња новог објекта “Каменца 3”.
Здравствена документација се води пажљиво, у папирној и електронској форми, од пријема до отпуста болесника.
У раду је приказан концепт управљања задовољством корисника услуга, као и приступ у спровођењу односа на коме се заснива пословна стратегија управљања и омогућава стварање чврсте везе између корисника и Установе, што и представља најважнији сегмент управљања задовољством корисника услуга.
Институт је и наставна база Медицинског факултета у Новом Саду и носилац је међународних и домаћих курсева, симпозијума и значајних међународних пројеката (10), покрајинских (10) и градских пројеката (3). ИПБВ је носилац пилот пројекта ,,Рано откривање рака плућа” и применом ЛДЦТ прегледа обавља се скрининг особа у ризику.
До почетка рада Ковид болнице у Новом Саду, ИПБВ је био у Ковид систему те је примењивана стратегија у борби против заразних болести која је усвојена. Предузети су сви кораци који су спровођени са циљем превенције ширења болести COVID – 19, како би се обезбедио континуитет процеса рада и максимални ниво сигурности уз велику активност епидемиолога на спречавању и сузбијању болничких инфекција и праћењу и контроли епидемиолошке ситуације.
Институт је врло успешно искористио период између акредитацијске посете и реакредитације и тиме потврдио принцип акредитације, тј. сталног унапређења квалитета рада и безбедности корисника услуга и запослених.
Планови и извештаји Комисије за унапређење квалитета:
Одговорно лице за квалитет:
Сашенка Мирковић, дипл. инж, Представник руководства за квалитет/Председник Комисије за унапређење квалитета рада/Сарадник за управљање квалитетом
Контакт телефон: 021/4805107